Pedidos e entrega
Como faço o meu primeiro pedido?+
Descarregue a app Lavaki, crie a sua conta, escolha uma lavandaria parceira perto de si, selecione os serviços desejados e agende a recolha em casa ou num Smart Locker. Depois é só acompanhar o estado do pedido em tempo real.
Como sei se uma lavandaria está perto de mim?+
A app usa a localização do seu telefone para mostrar as lavandarias parceiras mais próximas, ordenadas por distância. É preciso autorizar o acesso à localização quando a app pedir.
O que é o Smart Locker?+
É um ponto de recolha equipado onde pode depositar e levantar a sua roupa usando um código QR gerado na app, sem precisar de coincidir horários com ninguém.
Posso cancelar um pedido depois de o fazer?+
Sim, enquanto o pedido ainda não tiver sido recolhido pela lavandaria. Depois da recolha, contacte a lavandaria ou o suporte Lavaki diretamente pela app.
Pagamentos e Lavaki Card
Que formas de pagamento posso usar?+
Transferência bancária, Express, PayPay (com envio do comprovativo na app) ou saldo Lavaki Card, que é debitado automaticamente sem precisar de validação manual.
O que é o Lavaki Card?+
É um saldo pré-pago interno da plataforma que pode carregar e usar para pagar pedidos instantaneamente. Não é uma conta bancária nem um cartão de crédito/débito — o saldo só é válido dentro da Lavaki.
Quanto tempo demora a validação do comprovativo de pagamento?+
Normalmente é revisto pela lavandaria em pouco tempo, mas pode demorar até ser confirmado manualmente. Vai receber uma notificação assim que o pagamento for validado.