Termos de Uso

Última atualização: 8 de agosto de 2026

Estes Termos de Uso regulam a utilização da aplicação móvel Lavaki e dos portais web associados (Portal Lavandaria, Portal Empresas e Portal Admin), operados pela Lavaki ("nós", "a Lavaki") em Angola. Ao criar uma conta ou utilizar qualquer um destes serviços, está a aceitar estes termos. Se não concordar, não deve utilizar a plataforma.

1. O que é a Lavaki

A Lavaki é uma plataforma de intermediação que liga clientes a lavandarias parceiras independentes. A Lavaki não presta diretamente serviços de lavagem, engomadoria ou limpeza a seco — esses serviços são executados pelas lavandarias parceiras, que são entidades independentes, responsáveis pela qualidade, prazos e execução do trabalho.

2. Conta de utilizador

• Precisa de fornecer dados verdadeiros e atualizados (nome, email, telefone) para criar uma conta.
• É responsável por manter a sua password em segurança e por toda a atividade realizada a partir da sua conta.
• Deve ter pelo menos 18 anos ou usar a plataforma sob supervisão de um responsável legal.
• Pode pedir a eliminação da sua conta a qualquer momento, conforme descrito na Política de Privacidade.

3. Como funciona um pedido

1. Escolhe uma lavandaria parceira e os serviços desejados.
2. Agenda a recolha (em casa ou por Smart Locker) e escolhe o método de pagamento.
3. Efetua o pagamento fora da app (transferência bancária, Express ou PayPay) e anexa o comprovativo, ou paga com saldo Lavaki Card.
4. A lavandaria valida o comprovativo antes de recolher a roupa.
5. Acompanha o estado do pedido em tempo real, até à entrega.

4. Preços e pagamentos

• Os preços dos serviços são definidos por cada lavandaria parceira e apresentados antes da confirmação do pedido.
• O Lavaki Card é um saldo pré-pago interno da plataforma — não é uma conta bancária, cartão de crédito/débito nem produto financeiro regulado. O saldo só pode ser usado para pagar pedidos dentro da Lavaki.
• A Lavaki cobra uma comissão às lavandarias parceiras sobre cada pedido concluído; este valor não é cobrado adicionalmente ao cliente.

5. Cancelamentos

Pode cancelar um pedido enquanto este ainda não tiver sido recolhido pela lavandaria (estados "Aguarda pagamento", "Comprovativo em análise" ou "Pagamento confirmado"). Após a recolha da roupa, o cancelamento deixa de estar disponível na app — contacte a lavandaria ou o suporte da Lavaki diretamente. Reembolsos de pagamentos já validados são tratados caso a caso entre o cliente, a lavandaria e a administração.

6. Responsabilidades do cliente

• Fornecer informação exata sobre morada, contacto e itens entregues para lavagem.
• Não enviar roupa com objetos de valor esquecidos nos bolsos, nem itens que exijam cuidados especiais sem o comunicar previamente à lavandaria.
• Usar a plataforma apenas para fins pessoais e legítimos, sem tentar fraudar pagamentos, comprovativos ou avaliações.

7. Responsabilidades das lavandarias parceiras

As lavandarias parceiras comprometem-se a executar os serviços contratados com qualidade razoável, dentro dos prazos indicados, e a comunicar qualquer problema (peça danificada, atraso) diretamente ao cliente e, se necessário, através do sistema de reclamações da plataforma.

8. Limitação de responsabilidade

Uma vez que a Lavaki atua como intermediária e não executa fisicamente os serviços de lavagem:

• A Lavaki não se responsabiliza diretamente por danos, perdas ou atrasos causados pela execução do serviço por parte da lavandaria parceira — essa responsabilidade é da lavandaria.
• A Lavaki disponibiliza o sistema de reclamações e mediará de boa-fé disputas entre clientes e lavandarias, mas não garante um resultado específico.
• Na máxima medida permitida por lei, a responsabilidade da Lavaki por qualquer reclamação relacionada com o uso da plataforma está limitada ao valor do pedido em causa.

9. Propriedade intelectual

A marca Lavaki, o logótipo, o design da aplicação e dos portais, e todo o conteúdo original são propriedade da Lavaki. Não pode copiar, reproduzir ou usar estes elementos sem autorização escrita.

10. Suspensão e encerramento de conta

Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes termos, incluindo fraude de pagamentos, comprovativos falsificados, abuso do sistema de avaliações ou comportamento que prejudique outros utilizadores ou a plataforma. Sempre que possível, avisaremos previamente e explicaremos o motivo.

11. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso ocasionalmente para refletir novas funcionalidades ou requisitos legais. Alterações relevantes serão comunicadas na aplicação antes de entrarem em vigor.

12. Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei angolana. Qualquer disputa que não seja resolvida diretamente ou através do sistema de reclamações da plataforma será submetida aos tribunais competentes de Angola.